活動預訂交互指南
1 范圍
本文件規(guī)定了東莞市文化館活動預訂用戶交互中的瀏覽、查找活動預告、訂票、取票、驗票和退票等內容。
本文件適用于東莞市文化館活動預訂的用戶交互工作。
2 規(guī)范性引用文件
本文件沒有規(guī)范性引用文件。
3 術語和定義
本文件沒有需要界定的術語和定義。
4 瀏覽、查找活動預告
4.1 在“文化莞家”微信公眾號內，在底欄菜單中點擊“活動預訂”，即可瀏覽到全市發(fā)布在“文化莞家”平臺上的活動預告。
4.2 可根據時間、場館、藝術類型和排序等精準篩選出想要參與的活動。
4.3 點擊活動圖片或標題，可以進入活動的詳情頁面，了解活動具體時間地點、參與方式、是否需要費用和活動內容簡介等內容，以及了解余票情況。
4.4 在手機端的活動詳情頁面，點擊電話一欄，可直接撥打電話，點擊地址一欄，可直接跳轉到地圖導航軟件進行導航，前往活動地點。
4.5 部分活動可以直接前往參與，部分活動需要提前訂票，部分活動需要在其他第三方平臺報名或購票后參與。
5 訂票
5.1 平臺不定期推出可供用戶免費提前預訂門票后參與的活動，如果活動預告頁面顯示該活動仍有剩余票數，則該活動可提供預訂服務。點擊活動詳情頁右下角的“我要預訂”，進入訂票流程。
5.2 部分活動是僅訂票數，到了現場直接自由入座或聽從現場工作人員安排座位，部分活動是在線直接選座，對號入座。
5.3 訂票時，為避免刷票等作弊情況，平臺要求進行安全驗證，請按頁面指示畫圖解鎖，如圖形過于復雜，可點擊“換一個圖案”。在電腦端訂票時，請輸入正確的驗證碼。
5.4 驗票后可進入訂票確認頁面，確定前可更改所需的票數，輸入手機號碼，閱讀“訂票須知”并勾選“我已閱讀并接受訂票須知”，確認無誤后可點擊“下一步”，部分活動需要在線訂座，確定訂票前需選座座位。
5.5 訂票成功后，會接收到短信，內含有活動取票碼。
5.6 點擊“查看我的活動”，可以進入活動訂單頁面，查看到訂單的全部信息。在取票或驗票之前，訂單的狀態(tài)為“未出票”。
5.7 如活動顯示余票為零，或按鈕顯示“預訂人數已滿”，則已無剩余門票，頁面預訂按鈕點按無效。
5.8 部分活動可能會根據活動宣傳或策劃的需要，設定開始預訂時間或結束預訂時間。請在預訂時注意了解頁面的相關提示。
5.9 在線選座模式中，用戶還需要選擇具體座位。部分活動需要用戶參與前填寫部分個人信息。
6 取票
6.1 訂票后，可憑短信內或電子訂單內的取票碼，在東莞市文化館或各分館的“文化莞家”取票查詢一體機打印紙質門票。每個訂單限打印兩次，每次打印會將該訂單的所有票數全部打出。
6.2 取票后，該訂單的狀態(tài)將自動改為“已出票”。已出票不等于已驗票，取票后，仍需配合工作人員進行掃描驗票。
6.3 為避免在取票查詢一體機處排隊等候，一般無需打印紙質票，憑手機端電子訂單內的電子二維碼即可驗票入場。
7 驗票
7.1 活動舉辦方需要對“文化莞家”平臺用戶預訂的門票進行核驗，用戶如在一年內超過三次訂票后未核驗，將被列入黑名單，在180天內無法正常訂票。
7.2 訂單后，提前達到活動現場，配合現場工作人員驗票。打開活動訂單，找到當前該場活動，點擊“查看二維碼”，供現場工作人員掃描二維碼，核驗無誤后即可。
7.3 驗票后，該訂單的狀態(tài)將自動改為“已驗票”。
7.4 已過期的活動訂單將列在歷史訂單內。
8 退票
8.1 如在活動開始前確定無法參與，可提前退票，避免賬號被拉黑，也可將門票供其他有需求的用戶預訂。
8.2 退票時間截至活動開始前一天。活動當天無法退票，如確實需要退票可聯(lián)系活動舉辦方。
8.3 已打印出票的活動訂單不能再退訂。
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