數(shù)字服務(wù)誠信積分建設(shè)指引
1 范圍
本文件規(guī)定了東莞市文化館數(shù)字服務(wù)誠信積分建設(shè)的信譽(yù)分規(guī)則、積分規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)表公式說明等內(nèi)容。
本文件適用于東莞市文化館數(shù)字服務(wù)誠信積分建設(shè)的操作工作。
2 規(guī)范性引用文件
本文件沒有規(guī)范性引用文件。
3 術(shù)語和定義
本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。
4 信譽(yù)分規(guī)則
4.1 每位用戶的初始分值為滿分100分，當(dāng)成功注冊賬號(hào)的時(shí)候即可獲得。
4.2 用戶可以通過每天首次登錄平臺(tái)獲得0.1分（信譽(yù)分達(dá)到上限將不會(huì)繼續(xù)增加）；每季第一天（1月1日，4月1日，7月1日，10月1日）系統(tǒng)自動(dòng)加5分。
4.3 以下行為不會(huì)對(duì)信譽(yù)分產(chǎn)生影響：
a) 在平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)名及場館預(yù)訂；
b) 在活動(dòng)預(yù)訂時(shí)間內(nèi)取消該活動(dòng)訂單；
c) 在培訓(xùn)報(bào)名時(shí)間內(nèi)取消該培訓(xùn)訂單；
d) 在場館預(yù)訂允許的時(shí)間范圍內(nèi)（即預(yù)訂日期的前2個(gè)自然日）取消訂單。
4.4 以下行為會(huì)扣除一定的信譽(yù)分：
a) 在活動(dòng)預(yù)訂時(shí)間截止后取消訂單，每次扣除11分；
b) 在活動(dòng)當(dāng)天未驗(yàn)票，每次扣除11分，補(bǔ)驗(yàn)票可恢復(fù)；
c) 在培訓(xùn)報(bào)名時(shí)間截止后取消報(bào)名，每次扣除10分；
d) 培訓(xùn)單節(jié)課請假，每次扣除8分，取消請假可恢復(fù)；
e) 培訓(xùn)單節(jié)課當(dāng)天未簽到，每次扣除12分，補(bǔ)簽可恢復(fù)；
f) 在場館預(yù)訂日期的前一天0:00至15:00之間取消報(bào)名，每次扣除8分；
g) 在場館預(yù)訂日期的前一天15:00后至開始使用取消報(bào)名，每次扣除15分；
h) 使用場館當(dāng)天未驗(yàn)票，每次扣除25分，補(bǔ)驗(yàn)票可恢復(fù)。
4.5 當(dāng)信譽(yù)分低于一定分值時(shí)，平臺(tái)部分使用功能將會(huì)受限：
a) 當(dāng)信譽(yù)分低于80分時(shí)，將被限制預(yù)訂場館，已經(jīng)預(yù)訂的場館不受影響；
b) 當(dāng)信譽(yù)分低于70分時(shí)，將被限制報(bào)名培訓(xùn)，已經(jīng)報(bào)名的培訓(xùn)不受影響；
c) 當(dāng)信譽(yù)分低于60分時(shí)，將被限制預(yù)訂活動(dòng)，已經(jīng)預(yù)訂的活動(dòng)不受影響；
d) 當(dāng)信譽(yù)分低于50分時(shí)，將被拉入平臺(tái)黑名單，限制使用平臺(tái)任何互動(dòng)板塊功能（如：評(píng)論、創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、發(fā)表話題等）。
4.6 查看自己的信譽(yù)分
在文化莞家公眾號(hào)進(jìn)入個(gè)人中心，點(diǎn)擊用戶中心里的賬號(hào)積分，選擇“我的信譽(yù)分”可查詢的當(dāng)前分?jǐn)?shù)以及記錄。
5 積分規(guī)則
5.1 每位用戶的初始分值為0分，當(dāng)您在平臺(tái)完成不同的操作將會(huì)增加/扣除相應(yīng)的積分（積分沒有上限）。
5.2 用戶中心版塊
用戶中心版塊積分規(guī)則如下：
a) 成功注冊賬號(hào)，獲得20分（一次性獲得）；
b) 完成實(shí)名認(rèn)證，獲得50分（一次性獲得）；
c) 每天首次登陸平臺(tái)，獲得1分；
d) 如連續(xù)登陸超過5天，從第5天起，每天首次登陸平臺(tái)獲得3分（連續(xù)登陸天數(shù)中斷則重新計(jì)算）；
e) 首次創(chuàng)建機(jī)構(gòu)并通過審核，獲得20分（一次性獲得）；
f) 首次加入機(jī)構(gòu)，獲得10分（一次性獲得）；
5.3 活動(dòng)預(yù)訂版塊
活動(dòng)預(yù)訂版塊積分規(guī)則如下：
a) 參與活動(dòng)成功驗(yàn)票，每次獲得10分；
b) 在活動(dòng)預(yù)訂時(shí)間內(nèi)取消該活動(dòng)訂單，不會(huì)對(duì)積分產(chǎn)生影響；
c) 在活動(dòng)預(yù)訂時(shí)間截止后取消訂單，每次扣除5分；
d) 在活動(dòng)當(dāng)天未驗(yàn)票，每次扣除5分，補(bǔ)驗(yàn)票可恢復(fù)。
5.4 培訓(xùn)報(bào)名版塊
培訓(xùn)報(bào)名版塊積分規(guī)則如下：
a) 培訓(xùn)單節(jié)課程成功簽到，每次獲得10分（同一培訓(xùn)多節(jié)課程可累加）；
b) 在培訓(xùn)報(bào)名時(shí)間內(nèi)取消該培訓(xùn)訂單，不會(huì)對(duì)積分產(chǎn)生影響；
c) 在培訓(xùn)報(bào)名時(shí)間截止后取消報(bào)名，每次扣除10分；
d) 培訓(xùn)單節(jié)課請假，每次扣除5分，取消請假可恢復(fù)；
e) 培訓(xùn)單節(jié)課當(dāng)天未簽到，每次扣除8分，補(bǔ)簽可恢復(fù)。
5.5 場館預(yù)訂版塊
場館預(yù)訂版塊積分規(guī)則如下：
a) 使用場館成功驗(yàn)票，每次獲得20分；
b) 在場館預(yù)訂允許的時(shí)間范圍內(nèi)（即預(yù)訂日期的前2個(gè)自然日）取消訂單，不會(huì)對(duì)積分產(chǎn)生影響；
c) 場館預(yù)訂日期的前一天0:00至15:00之間取消報(bào)名，每次扣除10分；
d) 在場館預(yù)訂日期的前一天15:00后至開始使用取消報(bào)名，每次扣除15分；
e) 使用場館當(dāng)天未驗(yàn)票，每次扣除15分，補(bǔ)驗(yàn)票可恢復(fù)。
5.6 云課堂版塊
云課堂版塊積分規(guī)則如下：
a) 完成單節(jié)課程學(xué)習(xí)，每次獲得10分（同一云課堂多節(jié)課程可累加）；
b) 每天首次提交作業(yè)，獲得5分；
c) 通過一次課程考試，每次獲得10分；
d) 參與問答并通過審核，每次獲得5分（每日最多5次）；
e) 成功加入專業(yè)，每次獲得3分；
f) 首次創(chuàng)建小組并通過審核，獲得5分（一次性獲得）；
g) 成功加入小組，每次獲得3分；
h) 每天首次發(fā)布一個(gè)小組話題，獲得3分；
i) 回復(fù)小組話題，每次獲得1分（每日最多5次）。
5.7 平臺(tái)互動(dòng)版塊
平臺(tái)互動(dòng)版塊積分規(guī)則如下：
a) 每天首次在平臺(tái)版塊（活動(dòng)、培訓(xùn)、資訊、數(shù)字資源）發(fā)表評(píng)論，獲得2分；
b) 每天首次點(diǎn)贊平臺(tái)版塊（活動(dòng)、培訓(xùn)、資訊、數(shù)字資源）任意一條，獲得1分；
c) 每天首次收藏平臺(tái)版塊（活動(dòng)、培訓(xùn)、資訊、數(shù)字資源）任意一條，獲得1分。
6 服務(wù)質(zhì)量發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)表公式說明
為進(jìn)一步科學(xué)量化總分館服務(wù)質(zhì)量發(fā)展情況，橫向?qū)Ρ雀鞣逐^在數(shù)字化服務(wù)方面的成效結(jié)合“文化莞家”平臺(tái)各版塊的服務(wù)功能，對(duì)各版塊的發(fā)布數(shù)據(jù)、用戶互動(dòng)情況進(jìn)行量化計(jì)算，對(duì)活動(dòng)、培訓(xùn)、數(shù)字資源、藝術(shù)展廳、場館、云資訊、文藝團(tuán)隊(duì)、云課堂、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄、場館客流進(jìn)行綜合分計(jì)算（滿分為100分），并從高到低進(jìn)行排序，將各分館使用平臺(tái)的整體狀況進(jìn)行量化處理，進(jìn)一步反映各分館文化服務(wù)質(zhì)量的差異狀況（量化計(jì)算得出的標(biāo)準(zhǔn)分僅反映各分館在文化莞家平臺(tái)開展公共數(shù)字文化服務(wù)的相對(duì)排名情況）。
6.1 各版塊分?jǐn)?shù)占比
各版塊分?jǐn)?shù)占比如下：
a) 活動(dòng)版塊：23%；
b) 培訓(xùn)版塊：23%；
c) 云課堂版塊：12%；
d) 資源版塊：10%；
e) 展覽版塊：8%；
f) 活動(dòng)室版塊：8%；
g) 資訊版塊：6%；
h) 客流版塊：5%；
i) 團(tuán)隊(duì)版塊：3%；
j) 活動(dòng)補(bǔ)錄版塊：2%。
6.2 計(jì)算方式
6.2.1 總分=活動(dòng)分?jǐn)?shù)×23%+培訓(xùn)分?jǐn)?shù)×23%+云課堂分?jǐn)?shù)×12%+資源分?jǐn)?shù)×10%+展覽分?jǐn)?shù)×8%+活動(dòng)室分?jǐn)?shù)×8%+資訊分?jǐn)?shù)×6%+客流分?jǐn)?shù)×5%+團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)×3%+活動(dòng)補(bǔ)錄×2%
6.2.2 各版塊量化計(jì)算公式
6.3 活動(dòng)版塊服務(wù)量化情況分析
6.3.1 活動(dòng)場次 = 可預(yù)訂場次 + 不可預(yù)訂場次 /5（備注：5 場不可預(yù)訂場次為 1 場可預(yù)訂場次）
6.3.2 資源使用率 = 實(shí)際錄取數(shù) / 最大錄取數(shù) ×100%
6.3.3 驗(yàn)票率 = 實(shí)際驗(yàn)票數(shù) / 實(shí)際錄取數(shù) ×100%
6.3.4 總分 = 活動(dòng)場次分?jǐn)?shù) ×30%+ 校準(zhǔn)參與人數(shù)分?jǐn)?shù) ×30%+ 資源使用率分?jǐn)?shù)×25%+ 驗(yàn)票率分?jǐn)?shù) ×15%
6.4 培訓(xùn)版塊服務(wù)量化情況分析
6.4.1 資源使用率 = 實(shí)際錄取數(shù) / 最大錄取數(shù) ×100%
6.4.2 簽到率 = 實(shí)際簽到人數(shù) / 應(yīng)簽到數(shù) ×100%
6.4.3 總分 = 課程場次分?jǐn)?shù) ×30%+ 資源使用率分?jǐn)?shù) ×25%+ 簽到人次分?jǐn)?shù) ×30%+ 簽到率分?jǐn)?shù) ×15%
6.5 云課堂版塊服務(wù)量化情況分析
6.5.1 總分=課程數(shù)量分?jǐn)?shù)×70%+章節(jié)數(shù)分?jǐn)?shù)×30%
6.6 場館版塊服務(wù)量化情況分析
6.6.1 驗(yàn)票率 = 驗(yàn)票數(shù) / 預(yù)訂數(shù) ×100%
6.6.2 總分 = 活動(dòng)室數(shù)量分?jǐn)?shù) ×50%+ 開放場次分?jǐn)?shù) ×30%+ 驗(yàn)票率分?jǐn)?shù) ×20%
6.7 活動(dòng)補(bǔ)錄版塊服務(wù)量化情況分析
6.7.1 總分=活動(dòng)數(shù)量分?jǐn)?shù)×50%+服務(wù)人數(shù)分?jǐn)?shù)×50%
6.8 其他版塊服務(wù)量化情況分析
6.8.1 計(jì)算方式直接按數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)分計(jì)算。
6.8.2 包含的板塊有：數(shù)字資源、藝術(shù)展廳、云資訊、文藝團(tuán)隊(duì)、客流。
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