東莞市文化館核銷驗票指南
1 范圍
本文件規(guī)定了東莞市文化館核銷驗票的人員要求、票務(wù)管理、信譽(yù)分管理、驗票操作、服務(wù)量化分析和活動與場館預(yù)訂驗票等內(nèi)容。
本文件適用于東莞市文化館核銷驗票工作。
2 規(guī)范性引用文件
本文件沒有規(guī)范性引用文件。
3 術(shù)語和定義
本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。
4 活動驗票
4.1 驗票方式
對于特殊驗票方式，如憑二維碼兌票，需在活動說明中詳細(xì)闡述兌票的具體時間和地點(diǎn)。
4.2 內(nèi)容審核
審核時應(yīng)注意以下方面：
a）確保所有文本內(nèi)容無錯敏詞或錯別字。；
b）避免使用可能涉及政治敏感性的句子；
c）插入圖片時，不得含有政治性元素，如徽章、旗幟、標(biāo)識等。
4.3 費(fèi)用說明
費(fèi)用使用的說明有以下方面：
a）所有活動均為公益活動，不收取學(xué)費(fèi)；
b）如有材料費(fèi)，需在內(nèi)容中明確標(biāo)注費(fèi)用用途，并提供具體金額；
c）如有疑問，提供聯(lián)系電話供參與者咨詢。
5 票務(wù)管理
5.1 票務(wù)信息管理
用于管理已錄取用戶的票務(wù)信息，包括驗票和取消等操作。
5.2 驗票狀態(tài)更新
驗票操作后，系統(tǒng)自動將記錄更新為已驗票狀態(tài)。
5.3 掃碼驗票時間
驗票時間為活動當(dāng)天的00:00至24:00，以后臺設(shè)置的活動時間為準(zhǔn)。
5.4 補(bǔ)驗規(guī)則
普通管理員可在活動結(jié)束后30天內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)驗。
超過30天需補(bǔ)驗的情況，需聯(lián)系超級管理員進(jìn)行操作。
6 信譽(yù)分管理
6.1 信譽(yù)分扣除與恢復(fù)
活動當(dāng)天未驗票，扣除11分信譽(yù)分，補(bǔ)驗后可恢復(fù)，使用場館當(dāng)天未驗票，扣除25分信譽(yù)分，補(bǔ)驗后可恢復(fù)。
6.2 積分獎勵
成功驗票參與活動，每次獲得10分信譽(yù)分；成功驗票使用場館，每次獲得20分信譽(yù)分。
7 驗票操作
7.1 用戶驗票入口
用戶在用戶中心點(diǎn)擊活動訂單，找到報名的活動，點(diǎn)擊驗票碼并出示給工作人員。
7.2 工作人員掃碼入口
工作人員通過文化莞家公眾號回復(fù)“驗票”獲取小程序二維碼，登錄后掃碼進(jìn)行驗票。
8 服務(wù)量化分析
活動預(yù)訂驗票率 = 實際驗票數(shù) / 實際錄取數(shù) × 100%。
場館預(yù)訂驗票率 = 驗票數(shù) / 預(yù)訂數(shù) × 100%。
9 活動與場館預(yù)訂驗票流程
9.1 活動預(yù)訂驗票
參與者在活動場次當(dāng)天出示票據(jù)或票碼給驗票管理員進(jìn)行驗票。
9.2 場館預(yù)訂驗票
使用活動室當(dāng)天，用戶需打開用戶中心->場館預(yù)訂訂單，提供票碼給管理員進(jìn)行驗票。
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